入院患者様満足度調査

 当院では平成28年10月4日患者様満足度調査を実施しました。ご協力いただいた患者様、ご家族の皆様にお礼を申し上げます。ここに、調査結果をご報告いたします。

結果のご報告

  • 配布数  216
  • 回答数  188  回収率87%
回答して頂いた患者様について

性別

年齢

選択理由

選択理由

満足度挿絵

当院の選択理由について「自宅に近いから」が一番多い理由でしたが、「良い医師がいるから」と回答された割合は昨年17.1%から4%の上昇がありました。患者様の声は職員にとってとても励みになります。さらに地域の方々に選んで頂ける病院を目指していきたいと思います。

 

 

 

外来満足度

 

外来満足度
  • ①コミュニケーション職員は、聞き取りやすく、分かりやすい言葉で説明しましたか。
  • ②職員能力職員は、必要な技術と知識を身に着けていますか。
  • ③ていねいさ職員は、礼儀正しく、親切で、丁寧でしたか。
  • ④反応の良さ職員は、患者さんの希望をできる限り取り入れようとしましたか。
  • ⑤患者さん理解職員は、患者さんの気持ちを理解しようとしましたか。
  • ⑥手続き等容易性電話応対、受付、診察まで、検査まで、会計まで、薬まで等の待ち時間は許容範囲ですか。
  • ⑦プライバシー保護院内のプライバシー保護は十分でしたか。
  • ⑧均一のサービス院内のどこでも、どんな時でも同じようなサービスを受けることができましたか。
  • ⑨安全院内では、安全に医療提供が行われていると感じましたか。
  • ⑩設備/アメニティ院内の設備や環境は快適でしたか。(満足度)

 

満足度挿絵

総合の結果の傾向は、毎年大きな変化はありませんが、⑨安全、⑩設備アメニティは昨年より少し上昇しています。医療安全や感染対策室のラウンドの強化により、速やかな改善に努めていると考えます。しかし患者さん様から「看護師さんが忙しそうで声がかけにくい」「看護師さんが廊下で大声で話している」「点滴が痛い」など接遇面、技術面でのご指摘も頂いております。患者様のご意見を真摯に受け止め、職員の接遇や技術の向上に勤めていきたいと考えます。全体的に昨年度より低い値となってしまいました。(全体で0.22ポイント減少)具体的な対策を立てるためにももう少し詳しく意見を頂く工夫をし、改善に努めて参ります。お気づきの点はご遠慮なくスタッフにお伝えください。

外来患者様満足度調査

 当院では平成28年10月4日患者様満足度調査を実施しました。ご協力いただいた患者様、ご家族の皆様にお礼を申し上げます。ここに、調査結果をご報告いたします。

結果のご報告

  • 配布数  231
  • 回答数  175  回収率76%
回答して頂いた患者様について

性別

年齢

外来予約の有無、外来予約の有無(件数)

外来予約、外来予約の有無(件数)

選択理由

選択理由

診断挿絵

当院を選択された理由は昨年同様で、「自宅に近い」「施設や設備が良い」と回答された患者様が半数を占めました。その他の回答には「看護師が良く話を聞いてくれるから」「小児科があるから」などのご意見を頂きました。選択理由に大きな変化はみられませんが、地域に根付いた医療機関として皆様に選んで頂けるよう、さらに努力をしていきたいと考えます。診断挿絵

 

外来満足度表

外来満足度
  • ①コミュニケーション職員は、聞き取りやすく、分かりやすい言葉で説明しましたか。
  • ②職員能力職員は、必要な技術と知識を身に着けていますか。
  • ③ていねいさ職員は、礼儀正しく、親切で、丁寧でしたか。
  • ④反応の良さ職員は、患者さんの希望をできる限り取り入れようとしましたか。
  • ⑤患者さん理解職員は、患者さんの気持ちを理解しようとしましたか。
  • ⑥手続き等容易性電話応対、受付、診察まで、検査まで、会計まで、薬まで等の待ち時間は許容範囲ですか。
  • ⑦プライバシー保護院内のプライバシー保護は十分でしたか。
  • ⑧均一のサービス院内のどこでも、どんな時でも同じようなサービスを受けることができましたか。
  • ⑨安全院内では、安全に医療提供が行われていると感じましたか。
  • ⑩設備/アメニティ院内の設備や環境は快適でしたか。(満足度)

 

総合の満足度グラフを昨年以前と比較すると多くの面で患者様が満足されている数値が上がった結果を頂きました。(合計で1.23ポイントアップ)しかし、「診療時間や薬の待ち時間が長い」と待ち時間に関するご指摘、また「医師の言葉が早い」「受付の声が小さい」などのご指摘も頂きました。お薬はお待ちの方を優先的にお作りしていく、また検査室では受付にスタッフが立ち、次の検査の案内をするなどの工夫を行っておりますが、まだまだ改善できることがないかを考え、患者様にご不便のないよう努めていこうと考えます。次年度からはお薬も院外処方に移行いたします。皆様の声を大事に、サービス向上に繋げていきたいと思います。ご協力ありがとうございました。

『 当院の診療紹介ビデオ 』

地域住民の方々へ

当院はこの度、よりよい地域医療を目指し、医療連携を深める事を目的に、地域住民の方々を対象に「当院の診療紹介ビデオ」を作成しました。
このビデオをご覧になり、受診をお悩みの方は、まずはかかりつけ医にご相談ください。少しでも皆様の健康管理のお役に立てれば幸いです。

第一回:胆石や胆のうポリープの患者様へ

キズの見えない最新外科手術、単孔式腹腔鏡下胆のう手術の紹介

佐野厚生総合病院 外科チーム

icon 01お産で入院される方へ

入院にご用意頂くもの(手続きに必要なもの)

  • ・診察券・各種保険証・母子手帳・印鑑
  • ・入院保証金 100,000円(出産育児一時金の直接払い制度をご利用の場合)

入院生活に必要なもの

【病院側で用意するもの】
  • ・分娩着・入院中の赤ちゃんの服・オムツ
  • ・お産セットバック(時期によりバッグの色が違います)
  • 中身
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  • ・産褥ショーツ2枚・ナプキン・母乳パット・へその緒消毒セット・骨盤ベルト
  • ・乳帯・お尻拭き
【ご自身で用意されるもの】
  • ・コップ・箸スプーン等・妊産婦さんのパジャマ・下着・履物・洗面用具
  • ・シャンプー・ボディーソープ等・タオル・バスタオル・退院時の赤ちゃんの服
  • ・イヤホン・現在内服中の薬・お薬手帳

盗難・紛失防止のため貴重品の持ち込みは極力避け、持ち物には必ず氏名を記載してください。やむを得ず現金および貴重品を持ち込む際は備え付けのセイフティーボックスをご利用ください。入院生活に必要なもの(病院側で用意するもの)で不足となる場合は当院の売店にて購入出来ます。

icom 02お部屋のご案内

個室(8640円シャワー付き6480円シャワーなし)大部屋(4人部屋 324円)
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デイルーム             第1分娩室
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病棟                 新生児室
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感染防止のため中学生以下の方は母児同室区域への立ち入りをお断りしています。
(ご自身のお子様の立ち入りは可)

icon 03母児同室について

当院は母児同室を行っています。
母児同室時間は12:00~20:00です。
11:00の授乳終了後、赤ちゃんとお部屋に帰り、同室時間中は一緒に過ごします。
20:00の授乳時間に、赤ちゃんと一緒に新生児室に来ていただき、それ以後は新生児室で赤ちゃんをお預かりします。

授乳時間と母児同室時間
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母児同室中
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母児同室時間中の授乳について

産後、母乳の分泌がよくなり、お母さんが自信を持てるようになったら、赤ちゃんのほしがる時間に合わせて、自室で授乳をして頂きます。

  • ・まだ母乳の分泌はこれから
  • ・赤ちゃんがおっぱいを吸うのに、もう少し練習が必要
  • ・乳頭が痛くて直接すわせるのを休んでいる
  • ・まだ抱き方など一人では心配・・・
  • このような間は、新生児室で時間授乳を行います。

母児同室中の面会について

  • ・中学生以下の方は、ご自身のお子様のみ 直接面会できます
  • ・その他のお子様連れの方には、ナースステーションに声をかけて頂き、スタッフからナースコールがあったら赤ちゃんをナースステーションへ預けに来てください
    赤ちゃんは新生児室のガラス越しの面会になります。(15:00~18:00面会時間)

icon 04母親学級について

母親学級の様子
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  • 毎週水曜日 14:00~15:30 第2講義室(3階)
  • 無料ですので出来るだけ受けて下さい。
  • 里帰りの方は、妊娠34週までには1度受診され、母親学級第2~4を受けて下さい。
 対象内容
第1水曜日 妊娠10~15週 産科医師による講義(前期)
妊娠の生理・流産・貧血
栄養士による講義
妊娠と栄養
第2水曜日 妊娠32週以降 助産師による講義
入院時期・入院時必要物品
乳房の手入れ・呼吸法
第1水曜日 妊娠32週以降 産科医師による講義(前期)
妊娠の生理・流産・貧血
栄養士による講義
妊娠と栄養
第3水曜日 妊娠32週以降 産科医師による講義(後期)
妊娠後期におこりやすい異常
分娩と産褥の注意
分娩の三要素・分娩開始時期
栄養士(乳業メーカー)による講義
第4水曜日 妊娠32週以降 助産師による講義
妊娠体操
呼吸法・補助動作
病棟案内
  • ※水曜日が休日の場合は内容・日程が変更になる場合があります。
    詳しくは外来の掲示板で確認して下さい。

icon 05母乳外来(母乳指導)

  • 毎週木曜日(予約制)電話またはCブロックカウンターでご予約下さい。
  • (退院時に病棟で予約も可)
  • 他院で出産した方は事前にご連絡下さい。
  • TEL 0283-22-5222 内線2002(Cブロック窓口)
  • ・時間 13時~16時まで  1人あたり約1時間
  • ・場所 西3階第2分娩室(西3階病棟事務カウンターまでお声かけ下さい)
  • ・料金
    当院で出産された方 1回目2160円 2回目以降1080円/回
    他院で出産された方 1回目約4500円(診察代等含む)2回目以降1080円/回
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  • 母乳外来とは・・助産師による乳房ケアや母乳育児サポートです。
  • 母乳ケアのプロである助産師が育児のお手伝いを致します。
相談内容
  • ・母乳分泌不良、母乳の不足感の対応
  • ・乳房、乳頭トラブルのケア(痛みや腫れ)
  • ・赤ちゃんの哺乳状態の確認(体重測定)
  • ・哺乳指導
  • ・その他
  • ※乳腺炎や乳頭亀裂等のトラブル時は、医師の診察を受けてからの対応になります。
    (診療時間内随時)

icon 06入院中のお食事(例)

朝食
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昼食
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夕飯
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icon 07お見舞いについて

  • 平  日 : 14:00~19:00
  • 土日祝日 : 13:00~19:00
新生児の面会
  • 15:00 ・18:00(30分ガラス越しになります)
  • 母児同室の場合はそれぞれのお部屋で面会となります。
面会について次の事項をお守り下さい。
  • ・面会の方は必ず手指消毒して下さい。(病棟入り口・各部屋に設置してあります)
  • ・病棟入り口で面会記録用紙に記入の上、面会カードを提げて面会して下さい。
  • ・面会の方の飲食はデイルームをご利用下さい。
  • ・面会中は他の患者様の迷惑にならないようにお静かにお願いします。
  • ・患者さんや同室の方の病状により面会をお断りする場合がございます。
  • ・大人数での面会、中学生以下のお子様連れの面会はご遠慮下さい。
    お子様連れの方はナースステーションにお声かけ下さい。
  • ・その他医師、助産師、看護師及び職員の指示に従って下さい。
  • ・発熱、咳,下痢などの症状がある方の面会はご遠慮下さい。

市民のための健康講座

開催記録

市民のための健康講座とは当院に勤務している専門医師がさまざまな病気をわかりやすく解説し、みなさんの不安にお答えするための勉強会です。

開催日内 容講 師
2017/09/16 第9回肝臓病教室(pdf) 百武 待代、永田 愛里花、東澤 俊彦

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