外来患者様満足度調査

 当院では平成27年10月6日患者様満足度調査を実施しました。ご協力いただいた患者様、ご家族の皆様にお礼を申し上げます。ここに、調査結果をご報告いたします。

結果のご報告

  • 配布数  435
  • 回答数  356  回収率81.8%
回答して頂いた患者様について

性別

年齢

外来予約の有無、外来予約の有無(件数)

外来予約、外来予約の有無(件数)

選択理由

選択理由

診断挿絵

当院を選択された理由は昨年同様、「医療施設や設備が良いから」「自宅から近い」「良い医師がいるから」という理由で、当院を選ばれている患者さんが多いことが分かります。その他の理由として「総合的にみてもらえる」「一番安心してみてもらえる」「共済のドックが受けられるから」などがあげられました。
また今年の特徴として紹介状の持参率が昨年48%から62%へが上昇しました。地域の医療機関との連携が向上しているものと考えられます。
そして職員に対しての感謝の御言葉も複数頂き、また職員の対応にお叱りの言葉も頂きました。御意見を真摯に受け止め、接遇の向上、改善に努めてまいります。

 

外来満足度表

外来満足度
  • ①コミュニケーション職員は、聞き取りやすく、分かりやすい言葉で説明しましたか。
  • ②職員能力職員は、必要な技術と知識を身に着けていますか。
  • ③ていねいさ職員は、礼儀正しく、親切で、丁寧でしたか。
  • ④反応の良さ職員は、患者さんの希望をできる限り取り入れようとしましたか。
  • ⑤患者さん理解職員は、患者さんの気持ちを理解しようとしましたか。
  • ⑥手続き等容易性電話応対、受付、診察まで、検査まで、会計まで、薬まで等の待ち時間は許容範囲ですか。
  • ⑦プライバシー保護院内のプライバシー保護は十分でしたか。
  • ⑧均一のサービス院内のどこでも、どんな時でも同じようなサービスを受けることができましたか。
  • ⑨安全院内では、安全に医療提供が行われていると感じましたか。
  • ⑩設備/アメニティ院内の設備や環境は快適でしたか。(満足度)

 

全体合計では昨年よりも1.23ポイント、中でも⑥の「手続きの容易性」では0.34ポイントの上昇となりました。また「やや満足~満足」と回答された方は、すべての項目で上昇があり、平均で4%の増加となりました。外来待ち時間の取り組みとして「さぁ寄って講座」を充実させたり、お薬をお待ちの方を優先的にお作りするなど、各部署で工夫をしておりますが、全体的にみるとまだ低い値ではあります。今後も皆さまが気持ちよく受診して頂けるように接遇、技術、待ち時間の改善に努めてまいります。お気づきの点がありましたら、いつでも最寄りのスタッフへお声掛けください。サービス向上に繋げていきたいと思います。ご協力ありがとうございました。 院内サービス推進委員会

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